En caso de que hayas recibido por error un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@iturrienea.com para organizar la devolución y/o el cambio.

El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online es el siguiente:

1. Envía una solicitud de devolución por correo electrónico a info@iturrienea.com

En un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, indícanos el motivo de la devolución si crees que nos ayudará a seguir mejorando.

2. Los artículos deben estar empaquetados con todas las etiquetas originales

3. Envía los artículos a la siguiente dirección:

Eitzaga Auzoa 5, 20808 Getaria, Gipuzkoa, España

Importante: Hasta que no recibamos un artículo en nuestros almacenes, éste sigue siendo responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones con portes impagados.

Te recomendamos enviar cualquier artículo para su devolución por mensajería o correo certificado y guardar el comprobante de envío.

Para devolver cualquier artículo comprado en Iturri Enea, basta con contactar con un servicio de mensajería o acudir a una oficina de correos local y enviar el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .

En el caso de que un producto se considere defectuoso, Iturri Enea asumirá todos los gastos de envío de la devolución y/o cambio.

Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método en el que realizó el pago original.

Esto se hace una vez que hayamos confirmado que el artículo o artículos devueltos están en perfecto estado con todas las etiquetas. Recibirás una confirmación por correo electrónico en la que se te notificará el importe que se abonará en tu cuenta.

Ponte en contacto con nosotros en info@iturrienea.com. Identificaremos el error y haremos todo lo posible para resolver el problema cuanto antes.